Профессиональный стресс

Стрессовые состояния возникают во всех сферах жизни, где необходима адаптация к меняющимся условиям. Трудовая деятельность не является исключением, так как требует от работников решения сложных задач и достижения целей. Профессиональный стресс наиболее часто развивается у представителей социальных профессий: у медработников, педагогов, психологов, социальных работников, сотрудников правоохранительных органов. А также у представителей тех профессий, чья работа предполагает продолжительное пребывание в экстремальных условиях и связана с риском для жизни.

Профессиональный стресс – один из трех видов стресса, возникающих в рамках трудовой деятельности. Помимо него существует рабочий, связанный с условиями труда и местом, а также организационный, вызванный негативным влиянием конкретного руководства, коллектива. Профессиональные стрессоры – негативные воздействия, обусловленные характером и содержанием деятельности. Их разделяют на несколько групп:

1. Физические. К ним относятся: производственная вибрация и шумы, физические нагрузки, низкие или высокие температуры, работа ночью. Данные стрессогенные влияния требуют хорошей адаптации организма к экстремальным условиям. В противном случае нервно-психическое напряжение растет, возникает истощение.
2. Социально-психологические. Связаны с необходимостью общения с большим количеством людей: риском конфликтов, влиянием эмоций (горя, страха, гнева) окружающих, обязанностью выстраивать продуктивное общение несмотря не реакции собеседника. Им подвержены работники социальной сферы: врачи, медсестры, учителя и т.д.
3. Моральные. Обусловлены необходимостью брать индивидуальную ответственность за результат деятельности. Особенно сильными стрессорами являются ситуации, при которых от действий профессионала зависит жизнь и благополучие людей. Например, выполнение хирургической операции, спасение людей из пожара.
4. Информационные. Профессиональный стресс возникает в ситуации избытка информации при ограниченном времени для ее освоения и применения. Сюда можно отнести работу научных сотрудников, преподавателей, менеджеров. Умственные перегрузки становятся источником напряжения и переутомления.
5. Мотивационные. Дистрессовое состояние развивается, когда желание работать и интерес к профессиональной деятельности сменяются стремлением как можно меньше делать и получать больше денег, привилегий. Утрата интереса к работе, стремления к самореализации вызывает апатию, нежелание трудиться.

Профессиональный стресс воздействует на человека ежедневно, поэтому он имеет хроническое течение. Развивается в три этапа. Первый может длится от нескольких дней до 2-3 месяцев и характеризуется выраженной тревогой. Человек впервые сталкивается с перегрузкой, сложной ситуацией в рамках профессиональной деятельности. Сигналы возбуждения направляются к гипоталамусу, происходит высвобождение глюкокортикоидов, а следом – адреналина и кортизола. Активизируется симпатический отдел нервной системы, все усилия нацелены на ориентировку в новой ситуации, поиск способов решения задачи.

Сталкиваясь со стрессом регулярно, человек начинает ему сопротивляться. Это вторая стадия. Активизируется парасимпатическая нервная система, уровень кортизола снижается, все физиологические показатели приближаются к норме, тревога уменьшается. Ресурсы организма начинают расходоваться более сбалансированно. Третий этап – истощение. Надпочечники уже не способны вырабатывать достаточное количество кортизола. Регулярное воздействие стрессоров приводит к перегрузкам, эмоциональной подавленности, проблемам со здоровьем.

Профессиональный стресс

По характеру течения профессиональный стресс чаще является хроническим: неблагоприятные факторы воздействуют регулярно, истощая ресурсы психики. Острый вариант характеризуется непродолжительным течением и, как правило, преодолевается работниками самостоятельно. Например, период годовых отчетов требует напряжения сил, но до фазы истощения процесс не доходит. По этиологическому признаку выделено три типа профессионального стресса:

1. Информационный. Связан с дефицитом или недостатком данных для работы, а также с риском их искажения, ошибочной интерпретации. Возникает в ситуации неопределенности, длительного ожидания, избытка задач при недостатке времени. Чаще развивается у гиперответственных людей.
2. Эмоциональный. Проявляется ощущением угрозы безопасности в профессиональной среде: чувством вины за качество работы, ощущением недостаточной компетентности, раздражительностью по отношению к клиентам и коллегам. Обусловлен избытком ответственности и межличностных контактов.
3. Коммуникативный. Вызван проблемами в выстраивании коммуникации. Проявляется повышенной конфликтностью, снижением самоконтроля в критических ситуациях. Развивается у тревожных личностей, у людей с низким уровнем навыков делового общения.

Состояние проявляется чувством постоянного внутреннего напряжения, неспособностью расслабиться и отдохнуть. Возникают частые приступы раздражительности, озлобленности, недовольства окружающими, работой и жизненной ситуацией в целом. У женщин повышается плаксивость. Большую часть времени ощущается вялость, слабость, пассивность. При длительном профессиональном стрессе – подавленность, депрессия. Пропадает желание общаться даже с близкими людьми. Утрачивается интерес ко всем видам деятельности, включая хобби, спорт, активный отдых и развлечения.

Появляется бессонница, частые пробуждения ночью, приступы непонятного беспокойства. Ухудшается концентрация внимания и память, появляется заторможенность мышления. Возможны сложности в понимании привычных задач, снижение скорости реакций и интеллектуальных функций. Поведение становится суетливым, менее целенаправленным. Аппетит снижается или усиливается по сравнению с обычным. Для снятия напряжения многие начинают прибегать к алкоголю, курению, наркотикам, компьютерным играм. Часто ухудшается физическое самочувствие: повышается потливость, возникают головные боли, расстройства пищеварения, озноб, дискомфорт в разных частях тела.

При чрезмерно интенсивном и продолжительном воздействии профессионального стресса развивается эмоциональное выгорание. Оно характеризуется потерей интереса к работе, ухудшением качества результата труда, равнодушием к клиентам, пациентам, коллегам. Моральные и физические силы работника иссякают, утрачивается энергичность и мотивация. Возрастает риск депрессии, обострения хронических соматических заболеваний. Нередко результатом длительного стресса на работе становится увольнение, поиск более спокойной обстановки.

Профессиональный стресс выявляется психологами в условиях организаций, а также при личном обращении в медицинскую организацию. Обследование проводится клиническими и психодиагностическими методами. Его результаты позволяют оценить степень эмоционального напряжения, риск дезадаптации и депрессии, наличие или отсутствие признаков профессионального выгорания. Диагностика включает в себя:

1. Беседу. Производится сбор первичных данных: место работы, стаж, профессиональные вредности, удовлетворенность содержанием труда, его условиями и оплатой. Пациенты сообщают об усталости, эмоциональном дискомфорте, тревоге, напряжении. Нередко жалобы включают расстройства сна, раздражительность, головные боли.
2. Личностные тесты. Используется MMPI, опросник Кеттелла, личностный тест Айзенка. Результаты выявляют наличие перманентно тревожности, мнительности, эмоциональной нестабильности и иных факторов, влияющих на стрессоустойчивость.
3. Опросники. Применяется шкала психологического стресса PSM-25, тест Уровень эмоционального выгорания (В.В. Бойко), тест Оценка нервно-психического состояния (Т. А. Немчин) и другие методики. Итоговые данные указывают на высокий уровень стресса, состояние напряжения. Иногда определяются признаки астении, депрессии.

Тренинг стрессоустойчивости

Работу более эффективно проводить в условиях организации. Ключевая цель обучающих тренингов – формирование стресс-компетентности. Это качество позволяет сохранять психологическую устойчивость при воздействии различных неблагоприятных факторов, эффективно реализовывать управленческую, коммуникативную, проектную и методическую деятельность. Программа корпоративных обучающих тренингов составляется исходя из типа организации и характера труда работников. Она включает в себя техники на расслабление, освоение коммуникативных навыков, повышение устойчивости к конфликтам и ситуации неопределенности.

При индивидуальном обращении к психологу или психотерапевту проводятся мероприятия, нацеленные на повышение стрессоустойчивости, освоение навыка релаксации. На сеансах психотерапии анализируются внутренние и внешние ресурсы, помогающие преодолеть нагрузки. Вырабатывается позитивное восприятие и отношение к себе, устанавливается соответствие личностных притязаний и достижений. Важным является принятие ответственности за происходящее на себя, умение конструктивно управлять стрессом. Психотерапевтические техники могут быть различными в зависимости от индивидуальных особенностей пациента и навыков специалиста.

Профессиональный стресс удерживается на низком уровне при организации психологического сопровождения сотрудников. Своевременное проведение корпоративных тренингов и просветительской работы в области психогигиены позволяет сохранить эмоциональное благополучие работников, снизить частоту конфликтов на рабочем месте и внезапных увольнений. Важную роль играет поддержание здорового и гармоничного образа жизни. Чтобы удерживать уровень профессионального стресса на приемлемом уровне необходимо придерживаться сбалансированной диеты и режима сна, соблюдать баланс между работой и отдыхом.